Un persona UX est un outil indispensable pour concevoir des produits centrés sur l’utilisateur.

Il permet de comprendre les besoins, les motivations et les comportements des utilisateurs cibles.

Créer un persona UX demande du temps et de la rigueur, mais les bénéfices sont nombreux.

Ce guide détaille les étapes clés pour élaborer des personas UX pertinents et exploitables.

Définition et objectifs d’un persona UX

Un persona UX est un archétype d’utilisateur représentatif d’un groupe cible. Il se base sur des données réelles issues de la recherche utilisateur.

Les personas aident les équipes de conception à garder en tête les utilisateurs finaux tout au long du projet. Ils facilitent la prise de décision en fournissant un référentiel commun.

Caractéristiques d’un bon persona UX

• Basé sur des données réelles, pas sur des suppositions
• Décrit les buts, les besoins et le contexte de l’utilisateur
• Inclut des détails démographiques et comportementaux
• Illustré par une photo et un nom pour plus d’empathie

Étapes de recherche pour collecter les données utilisateurs

La création de personas UX s’appuie sur une recherche utilisateur approfondie. Plusieurs méthodes complémentaires permettent de récolter des données quantitatives et qualitatives :

Combien d’utilisateurs faut-il interroger ?

Le nombre d’utilisateurs à inclure dans la recherche dépend de la complexité du sujet. En général, des entretiens avec 5 à 8 utilisateurs par segment cible suffisent pour dégager des tendances.

L’objectif est d’atteindre la saturation des données, c’est-à-dire le moment où les entretiens n’apportent plus d’informations nouvelles.

Analyse des données et identification des caractéristiques clés

Une fois les données utilisateurs collectées, il faut les analyser pour en extraire les informations essentielles. Cette étape demande de croiser les différentes sources et de synthétiser les résultats.

L’analyse doit permettre d’identifier des groupes d’utilisateurs partageant des caractéristiques similaires. Ces variables peuvent être démographiques (âge, profession…), mais surtout comportementales (niveau d’expertise, fréquence d’usage…).

Critères de segmentation des utilisateurs

• Données démographiques : âge, genre, profession, niveau d’études…
• Niveau d’expertise et d’usage du produit ou service
• Objectifs et motivations vis-à-vis du produit
• Freins et frustrations rencontrés
• Comportements et préférences

Éléments essentiels à inclure dans un persona UX

Un persona UX se matérialise généralement sous la forme d’une fiche synthétique d’une page. Il inclut différents éléments pour décrire l’utilisateur de façon globale, à la fois dans sa vie et dans son usage du produit.

Voici les composants essentiels d’une fiche persona :

Erreurs courantes à éviter lors de la création de personas UX

Créer des personas UX pertinents nécessite de l’expérience et de la méthode. Certains écueils sont à éviter pour ne pas fausser la conception :

Baser les personas sur des stéréotypes ou des suppositions. Chaque élément du persona doit provenir de données utilisateurs réelles. Il ne faut pas chercher à deviner ou imaginer ce que veulent les utilisateurs.

Autres erreurs fréquentes

• Créer trop de personas et se perdre dans les détails
• Définir des personas trop génériques qui ne guident pas la conception
• Ne pas actualiser les personas après la sortie du produit
• Voir les personas comme une finalité et non comme un outil

Utilisation du persona dans le processus de conception UX

Une fois formalisés, les personas UX accompagnent toute la conception du produit. Ils servent de référence pour prendre des décisions en gardant toujours en tête les utilisateurs finaux.

Les personas interviennent à différentes étapes clés du processus de conception UX :

• Idéation : générer des concepts en réponse aux besoins des personas
• Priorisation : hiérarchiser les développements selon leur valeur pour chaque persona
• Conception : anticiper les comportements et préférences des personas dans les maquettes
• Tests utilisateurs : recruter des participants correspondant aux profils des personas

Exemples de personas UX

Voici deux exemples de personas qui pourraient guider la conception d’une application mobile de suivi sportif.