Le Double Diamant est un outil visuel puissant utilisé en design thinking pour structurer et guider le processus de conception de projets innovants.

Il permet de découper ce processus en quatre phases distinctes et complémentaires, représentées par deux diamants juxtaposés.

Chaque diamant illustre le passage d’une pensée divergente, où l’on explore de nombreuses idées, à une pensée convergente, où l’on synthétise et affine les meilleures pistes.

Le Double Diamant, un outil visuel pour structurer la conception de projets

Développé par le UK Design Council en 2004, le Double Diamant est devenu un outil incontournable du design thinking. Sa forme originale et symétrique en fait un support visuel efficace pour comprendre et suivre les étapes clés d’un projet de conception.

Le Double Diamant se compose de quatre phases distinctes, chacune ayant un objectif précis :

• Découvrir : explorer le sujet, rechercher des informations, identifier les besoins et les opportunités
• Définir : synthétiser les découvertes, cadrer le problème, définir les objectifs du projet
• Développer : générer des idées, créer des prototypes, tester et itérer les solutions
• Délivrer : finaliser la solution, la mettre en œuvre, évaluer les résultats

Premier diamant – définir le problème en passant du divergent au convergent

Phase de découverte

La première phase du Double Diamant est celle de la découverte. L’équipe projet part à la recherche d’informations, d’insights, d’opportunités. C’est une phase d’ouverture, de curiosité, où l’on explore le sujet sous tous ses angles.

Diverses méthodes peuvent être utilisées lors de cette phase :

• Recherches documentaires
• Entretiens utilisateurs
• Observations terrain
• Benchmark concurrentiel

L’objectif est de collecter un maximum de données pertinentes pour nourrir la réflexion.

Phase de définition

Une fois les informations recueillies, vient le temps de la synthèse. L’équipe se réunit pour analyser les découvertes, identifier les besoins et les problèmes à résoudre. C’est la phase de définition, où l’on passe d’une pensée divergente à une pensée convergente.

Il s’agit de cadrer précisément le problème à traiter, en se basant sur des faits et des insights terrain, et non sur des suppositions. Le livrable de cette phase est souvent un brief créatif, qui servira de boussole pour la suite du projet.

Second diamant – développer la solution en repassant du divergent au convergent

Phase de développement

Le second diamant démarre avec la phase de développement. Fort d’une compréhension fine du problème, l’équipe peut se lancer dans la génération d’idées et de pistes de solutions. C’est un nouveau moment divergent, où la créativité est de mise.

Les idées sont ensuite prototypées et testées auprès des utilisateurs. Les feedbacks récoltés permettent d’itérer et d’améliorer les solutions. Certaines idées sont abandonnées, d’autres sont approfondies. Progressivement, l’équipe converge vers la solution la plus pertinente.

Phase de livraison

La dernière phase est celle de la livraison. La solution retenue est finalisée, produite et déployée auprès des utilisateurs finaux. C’est aussi le moment de mesurer les résultats et l’impact du projet, pour en tirer des enseignements.

Tout au long du Double Diamant, l’équipe oscille ainsi entre des moments d’ouverture et d’exploration, et des moments de synthèse et de prise de décision. Cette dynamique est essentielle pour concevoir des solutions innovantes et centrées sur les besoins réels des utilisateurs.

Importance de l’itération et des boucles de feedback

Un des principes clés du Double Diamant est l’itération. Le processus n’est pas linéaire mais fait des allers-retours constants, des boucles de feedback qui permettent d’affiner et d’améliorer les solutions au fur et à mesure.

Chaque idée est testée, challengée, confrontée au réel. Les retours des utilisateurs sont intégrés pour faire évoluer les prototypes. Cette approche itérative limite les risques et permet de s’assurer que la solution finale sera pertinente et adaptée.

Exemples concrets d’application du Double Diamant

Le Double Diamant peut s’appliquer à une grande variété de projets, dès lors qu’il s’agit de concevoir une solution innovante à un problème complexe. Voici quelques exemples concrets :

• Création d’un nouveau service : une entreprise souhaite lancer un nouveau service pour ses clients. Elle utilise le Double Diamant pour explorer les besoins, générer des concepts, les prototyper et les tester avant de lancer le service final.
• Refonte d’un site web : une association décide de refondre son site web. Grâce au Double Diamant, elle peut analyser les usages, définir une nouvelle architecture de l’information, créer des maquettes et les tester auprès des utilisateurs avant de développer le site.

Dans chaque cas, le Double Diamant apporte une structure et une méthode pour aborder des projets complexes de manière créative et centrée sur les utilisateurs. C’est un outil puissant pour innover et créer de la valeur.